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千人千店千面,来酷科技让“销服一体战略”接地气有未来

2022-11-22 21:25:46   来源:

  在数字化新零售时代,全渠道零售带来的不仅是线上线下销售渠道的融合,也是线上线下会员体系的打通。要打造渠道差异化,满足个性化需求,就必须根据平台业态和模式差异,让商品和服务在不同渠道下体现出差异。尤其是要围绕产业覆盖范围进行会员服务优化,发掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务,同时借助数据分析等,实现真正的千人千店千面。作为智慧零售新流派的领军企业,来酷在以多触点响应市场需求的过程中,不仅实现了降本增效、销服一体,更从线下免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店,到线上到家、小时达、来酷云店等平台持续完善OMO矩阵,用独树一帜的“本地生活+”组合玩法实现千店千面,千人千面。可以说,来酷近年来基于不同地区推出了一系列特色化会员服务,也让“销服一体战略”更具人文情怀和本地化特质。DqH中国财经消费报

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  聚焦本地生活,做到千店千面的来酷更懂消费者DqH中国财经消费报

  对于很多来酷新老用户而言,来酷门店不仅仅是一个商品交易场所,更是一个集合新品体验、售后维修、社交活动等多功能为一体的服务场所。以重庆来福士来酷智生活门店为例,来酷迎合当下年轻消费群体更为依赖的“社交”需求,通过模块化场景布局,让消费者在沉浸式的互动场景和主题分区中尽情体验包括阅读区、裸眼3D区、多媒体投影区等各个特色板块,进而通过科技、互动、环绕等技术,让科技爱好者现场体验感大幅提升。这种能够满足核心消费者需求的概念店并没有僵硬的设计框架,而是充分体现出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“来酷星球”、广州合生新天地“来酷4D剧场——自然与星空”、北京合生汇的来酷数码店在内,不同区域的概念店特色不同,主打的产品与服务也纷纷融入了地域特色,更能体现出本地化特质。DqH中国财经消费报

  与此同时,来酷在门店布局过程中还充分把握国家战略机遇,将自身品牌优势与产业政策相融合。在抓住海南自贸区建设机遇的过程中,针对海口免税店体量巨大、流动性高的旅游消费者,为了让店面拥有更精准的产品供应体系,,来酷与免税业巨头中免集团强强联手,以此帮助来酷的自身业务发展、零售领域扩展、线下OMO场景再上全新台阶,也让企业快速扎根海南。DqH中国财经消费报

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  扩大合作体系与OMO矩阵,来酷以互联网思维探索新市场DqH中国财经消费报

  为了更好地满足消费者千店千面和千人千面的需求,来酷在整合布局自有门店、品牌和产品资源的同时,也持续扩大生态合作体系,让OMO矩阵更为丰富。自去年以来,来酷与罗技的战略合作不断升级。随着双方在品牌、产品、营销等多方智慧零售领域合作达成战略共识, 来酷利用自身的 OMO 全域营销优势, 与罗技品牌强强联手, 不仅打造新品首发活动,推出联名产品,还在全渠道零售、元宇宙等多项创新领域达成战略协同,未来将共同撬动更加广泛的消费市场。DqH中国财经消费报

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  据了解,近年来,来酷在持续加大与科技厂商及品牌战略合作的同时,在智能学习、智能健康等多个新兴赛道强势布局。比如,企业针对睡眠问题推出了来酷止鼾仪、睡眠眼镜,针对生活场景推出了智能无接触水龙、净水壶、果蔬清洗机、智能药盒等目前来酷产品线齐全,sku已达上百个,这也为企业精准发掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务打下坚实基础。DqH中国财经消费报

  正如来酷科技会员私域营销总经理单兴华在接受媒体采访时所言,来酷打造千人千店千面的本地化服务的主旨,就是依托门店实现用户增长。而在增长问题解决后,来酷更是通过会员联通线上线下体系,通过权益和内容让用户持续到店体验。DqH中国财经消费报

  截至目前,来酷的会员存量高达840万,企业微信客户为86万。围绕“本地生活”服务,来酷在京津翼等地设立7大产业中心,在东莞建立了选品中心,在长沙、重庆等 66个城市建立350家智慧零售门店以及众多特色概念店。DqH中国财经消费报

  同时来酷招牌服务同城小时达业务继续成为稳定增长点,来酷即时零售联通全国258家门店,双11期间销额同比增长100%,官网+官旗GMV同比增长122%。来酷同城小时达服务登今日头条热门话题,阅读量达339万,覆盖701万粉丝,同时北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台均对来酷科技OMO即时零售业务进行了相关报道。有专家指出,作为实现消费方式变迁的载体,零售平台从单纯的追求流量冲高数据向更容易满足消费需求转变。DqH中国财经消费报

  在此基础上,线下的免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店与线上的到家、小时达、来酷云店等平台组成完善的OMO矩阵,这个庞大的私域用户市场和平台体系,也将为来酷在新零售新市场探索中挖掘更多的市场价值,寻找更多的合作机遇。DqH中国财经消费报

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