故宫多措并举提升暑期服务

本报北京7月19日电（记者李韵）又是一年暑期到来，北京市各大博物馆再度出现一票难求、人满为患的场景。作为“顶流”，故宫博物院也面临一年一度的暑期“大考”。19日这天，记者走进故宫，亲自体验了一下相关服务。

9点钟，午门广场等候进院的观众已排起了长队。记者数了一下，午门安检岗亭内共8条安检通道、32个检票口，比去年增加了8个。今年暑期，故宫博物院采用“先安检再检票”的方式。新投入使用的智能闸机可以通过人脸识别技术进行实名认证。观众有序排队安检入院，平均用时约20分钟。

记者看到，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，60岁以上老人、现役军人、残联人士及孕妇可以走爱心通道，没有携带任何包裹的游客可以走无包通道。在午门西侧，暑期还专门增加了研学通道，为研学团队提供快速通行服务。

故宫博物院内的休息路椅也进入了“夏令时”。

记者注意到，在西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域，道路两侧的树荫下摆放了十几把路椅，观众三三两两地坐在椅子上休憩。

“这里原来没有椅子呀。”面对记者的疑惑，工作人员表示，原来开放区内的座椅进入了“夏令时”。故宫博物院内开放区域共有路椅1151把，每把重约300斤。炎炎夏日，随着日照时间增长，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而乏人问津。开放管理处及时调整了这些路椅的位置，将之搬运至阴凉处，为观众提供休憩环境。日前，已完成对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前，以及皇极门区域的路椅的搬运调整。现在，路椅基本在开放路线的阴凉处,有效起到引导和缓解客流的作用。

除了上述措施外，为了应对暑期“大考”，故宫博物院与开放相关的各部门都积极想招：面对庞大的行李寄存需求，三辆运包车的发车频次调整为每小时一次，通常用时15分钟即可将行李送达取包处，有着急取包的观众可随时发车。400-950-1925观众服务热线服务团队由17人增加至20人，包括3名英文客服。提供具备40种境内外语音的自动讲解器，暑期每天配备讲解器不低于8000台；人工讲解方面，确保暑期讲解员数量每天不少于70人，增加英文讲解员数量。

故宫博物院内的40家文创空间、9个餐饮区、2家故宫书店也携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。在众多故宫文创餐饮产品中，冰窖餐厅的甪端冰棍极具代表性；角楼咖啡推出夏日夔龙特饮，为顾客带来吉祥之气；位于箭亭广场东侧的“从故宫到天宫”文创店，也就是太空茶吧，按照空间站1:1打造，观众还可以品尝到神舟飞船宇航员食谱同标准的天宫红茶和天宫绿茶。