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学会这几种沟通方式,你也能带团队!

时间:2019-07-23 10:31
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都干着一样儿的活儿,接待着一样的顾客,凭啥你能当店长?难道就因为店长做的时间长,经验多?

你还千万别不服气。经过我仔细观察之后,我终于知道同是育婴顾问,为啥她能带团队了。现在我就偷偷把我们店长的小秘诀分享给大家。学会了这些,你也能带团队。

第一、要专业、要吃苦耐劳

我们店长李华超是个高级的育婴顾问,服务过上千位宝宝妈。那些宝妈对她是赞不绝口。当然,店长也很能干。她拥有不少权威的从业资格证,什么催乳师证书、高级育婴师证书、小儿推拿证统统都有。也就是说,这些活儿她都能干。

没说的,简直全能。她既有一次性的服务还有包月的月嫂服务,能为你孕前准备、孕后恢复全程提供帮助。甚至生了娃后,还能帮你照顾小宝宝!

还有一点更关键的是,她能吃苦。说起来这一点,我是大写的佩服。举个例子,她凌晨两点接到顾客电话,也会赶紧起床,套上衣服就往顾客那儿赶。

第二、要服务好

这个服务好的意思就是说要懂身为自己客户的宝妈。比如宝妈难受了,可能不是身体原因而是心理原因。很多宝妈不是都有产后抑郁吗?这时候,店长李华超一方面安慰宝妈,一方面加宝妈微信,拉她们建群,听她们倾诉自己的遭遇。让她们有发泄的地方。

然后就是宝妈最关心的孩子包括跟孩子的关系。为了让宝妈宝爸跟孩子亲近一点,亲近一点再亲近一点,她经常会在店里举办爬爬赛、走走赛等亲子活动。

可能是因为这样,宝妈们特别认可李华超。

但更关键的是李华超工作的背后还有一套科学方法。所以,接下来,请集中注意力。

三、找到高效的工作方式

李华超如今带团队更多的是靠店内一套门店管理系统。这个后台是孩子王门店和腾讯一起弄得,就是为了让孩子王的顾问们更好的了解顾客的需要。

顾客可以在手机上预约她的服务,她也可以通过手机查看客户的需求,看顾客是缺少奶粉了还是需要按摩或者是孩子需要剃头发。平时,她会让店里的员工加顾客的微信,拉他们进群。然后常在群里发一些照顾宝宝的小知识。也会私聊,告诉她们一些养育小宝宝的科学小方法。例如遇到宝宝感冒咳嗽时,李华超会告诉客户可以吃啥或者怎么按摩来减轻。

这样既高效又有针对性的服务方式,你学会了吗?

来源: 北国网 责任编辑:李小晓
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学会这几种沟通方式,你也能带团队!

导读:都干着一样儿的活儿,接待着一样的顾客,凭啥你能当店长?难道就因为店长做的时间长,经验多?你还千万别不服气。经过我仔细观察之后,我终于知道同是育婴顾问,为啥她能带团队了。现在我就偷偷把我们店长的小秘诀分

都干着一样儿的活儿,接待着一样的顾客,凭啥你能当店长?难道就因为店长做的时间长,经验多?

你还千万别不服气。经过我仔细观察之后,我终于知道同是育婴顾问,为啥她能带团队了。现在我就偷偷把我们店长的小秘诀分享给大家。学会了这些,你也能带团队。

第一、要专业、要吃苦耐劳

我们店长李华超是个高级的育婴顾问,服务过上千位宝宝妈。那些宝妈对她是赞不绝口。当然,店长也很能干。她拥有不少权威的从业资格证,什么催乳师证书、高级育婴师证书、小儿推拿证统统都有。也就是说,这些活儿她都能干。

没说的,简直全能。她既有一次性的服务还有包月的月嫂服务,能为你孕前准备、孕后恢复全程提供帮助。甚至生了娃后,还能帮你照顾小宝宝!

还有一点更关键的是,她能吃苦。说起来这一点,我是大写的佩服。举个例子,她凌晨两点接到顾客电话,也会赶紧起床,套上衣服就往顾客那儿赶。

第二、要服务好

这个服务好的意思就是说要懂身为自己客户的宝妈。比如宝妈难受了,可能不是身体原因而是心理原因。很多宝妈不是都有产后抑郁吗?这时候,店长李华超一方面安慰宝妈,一方面加宝妈微信,拉她们建群,听她们倾诉自己的遭遇。让她们有发泄的地方。

然后就是宝妈最关心的孩子包括跟孩子的关系。为了让宝妈宝爸跟孩子亲近一点,亲近一点再亲近一点,她经常会在店里举办爬爬赛、走走赛等亲子活动。

可能是因为这样,宝妈们特别认可李华超。

但更关键的是李华超工作的背后还有一套科学方法。所以,接下来,请集中注意力。

三、找到高效的工作方式

李华超如今带团队更多的是靠店内一套门店管理系统。这个后台是孩子王门店和腾讯一起弄得,就是为了让孩子王的顾问们更好的了解顾客的需要。

顾客可以在手机上预约她的服务,她也可以通过手机查看客户的需求,看顾客是缺少奶粉了还是需要按摩或者是孩子需要剃头发。平时,她会让店里的员工加顾客的微信,拉他们进群。然后常在群里发一些照顾宝宝的小知识。也会私聊,告诉她们一些养育小宝宝的科学小方法。例如遇到宝宝感冒咳嗽时,李华超会告诉客户可以吃啥或者怎么按摩来减轻。

这样既高效又有针对性的服务方式,你学会了吗?

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