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途牛导领疫情期间“三部曲”:为用户服务,我们一直在路上

时间:2020-02-21 14:39
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从年前开始爆发的疫情是旅游从业者始料未及的。旅游机构纷纷响应号召,投入到抗击疫情的工作中,取消和暂停了旅游经营活动,游客们的出行计划也随之取消。

截至2月7日,途牛所有春节在途用户、导游、领队,完成了春节的最后一段旅程。这个日子,同样也是导游、领队工作的分水岭。

对于全体导游和领队而言,这段时期说得上是从业以来最特别的一段经历了。原计划的“无缝接团”变为“难得”的春节假期、行程结束20天依然与客人保持问候、在异国的大街小巷奔走寻找口罩……这也是很多导游、领队职业生涯的“第一次”。

2月7日前:只要还有一位客户在出游,我们的出游中服务就不会暂停

紧急建立“疫情汇报群”,每日接龙报平安

这个春节,海南的热闹繁忙淡去。1月24日16:00,海口市景区陆续关闭;1月25日,海南全省景区暂停营业。这一天之后,去往海南的最后一批春节游客纷纷踏上归家的行程。

“春节期间,本来我们都安排好‘无缝接团’的”,海口随往导游李江说,正常来说海南的冬季游从12月持续到次年3月中旬都是热门选择。而今年的这段时期,导游们最大的职责就是确保接待的旅客的安全。

1月22日,途牛开始发放口罩、体温枪等医用物资给到导游以做好防护。

为了持续关注游客及导游的安全健康状况,1月25日开始,途牛在海南的导游们紧急建立了“疫情汇报群”,群内是近期有带团的导游,每位导游都需要和客人保持联络、关心客人,同时也时刻关注自己身体有无异常。

每天上午10点开始,群内导游就开始一个接一个地报平安。“这是我们的一个保障措施,可以持续关注客人的身体状况、动向,也能相互了解导游自己的情况”,李江说,2月15日,在途牛海南导游的“疫情汇报群”中所有导游安全度过14天隔离期的一周后,报平安接龙才结束。目前春节期间出游的客人、导游均身体健康。

境外防护不放松,领队自发筹款采购口罩捐赠

春节出境旅游团的领队们秉持着“安全第一”的原则,为客人备好充足的口罩和消毒液等防护用品,在人流多的地方反复提醒客人戴好口罩、上下车喷消毒液、确认客人身体状况是比游览风景名胜更重要的日常工作。

带团的领队们也时刻关注着国内疫情发展。大年三十,途牛领队朱磊在越南观看春晚,春晚中增加的疫情防控节目使他深受触动。“当时就开始筹备捐赠事宜,但我过完年三十就要带团回国,原本27号出发的越南团也取消了,只能拜托朋友帮忙采购”,朱磊立刻发起众筹,号召自己的同学一起参与。

领队范光达和导游陈成新负责在越南的采购任务。由于越南口罩货源紧张,朱磊等人没有联系上可供货的厂家,范光达和陈成新只能在每天行程结束后,趁着团队回酒店休息的时间,跑遍越南大大小小的药店,一家一家地“清库存”。

从1月26日到29日,结束了四天的采购后,范光达在1月29日晚将口罩寄回国,次日,朱磊收到物资后便马不停蹄地安排快递寄往湖北恩施州鹤峰县中医院,目前口罩已全部送达医院。

2月7日后:忙培训、忙充电、忙着给客户推荐目的地最优质的特产

伴随着最后一位春节出游的客人安全返程,除了客服忙着服务客户的退改,忙到连喝水的时间都没有,“旅游从业者”中的其他角色,比如导游、比如计调、比如采购,都开始处于类似的被按下了“暂停键”的状态。

今天,是导游、领队没有团带的第12天,这个数据,不出意料的话,还会再持续一些这样的日子。不过在这段时间,我们的导游和领队的日子安排得同样充实,有时比带团的日子还要更忙碌。

途牛的“空中课堂”自2月上旬以来陆续上线各项业务培训课程,我们的领队也开始了业务能力提升的步伐,高效地利用现阶段的休整时间。每个工作日的下午15:00,领队会准时参与旅业链接在线课堂“每日一课”的直播,“我们每天都会关注线上直播,此外还会看旅游相关的音视频和书籍来充实自己”,欧洲领队徐万里在最近几天,重点学习了很多目的地景点及中西文化差异的知识。

“我从线上课程中补充了很多带团艺术技巧和人文历史知识,最近还在学意大利语”,除了业务知识的学习,领队朱诚一直坚持运动,“每天在跑步机上跑步,得为疫情结束后带团做好体能储备。”

与此同时,上周开始在途牛随往BU的统筹下,各地随往工作人员又有了新身份。

“途牛山西小伙们走进村带了‘沁州黄’”、“海南高山贵妃芒预订啦”、“兰州新鲜甜百合到货”,大家都再积极寻找、推荐各地优质特产,在朋友圈推荐农产品的实拍图片和视频。各位牛人导游们不仅能在旅途中带领游客领悟山水之美,在寻找优质特产的过程中也是充满热情、干劲十足,在大家的齐心协力下,随往地接社已经陆续把家乡盛产送到了很多城市居民的餐桌上。

“我们寻找和推荐农产品时,和采购‘牛人专线’产品一样,严控品质、确保一手资源”,在无法出游的当下,用户仍可以享受到我们为大家推荐的放心产品,在另一方面,我们也为更多忧心产品销路的农户打通了平台销售的通道,也是在助农上出了自己的一份力。”途牛旅游网相关负责人表示,“疫情结束后,我们仍会持续为大家的出游提供更多优质的产品和服务。”

不远的将来:有机会,想与你们共赏每一处灿烂春光

每一位旅游人,都在期待春暖花开。

尽管当下的旅游业务是暂停状态,但途牛人从未停下前进的脚步,我们希望、也正在努力通过更多元的方式为用户提供更加优质出色的服务。

不论是在出游中细致的对客服务,或者是静下心来积极参与培训学习练内功,抑或是为当下无法出行的客人送去来自远方的特产,实际上,我们的目标明确且始终如一——服务好每一位用户。我们守护每一位用户对“诗与远方”的热爱,初心不改。

特殊时期,你我同舟共济,为抗疫贡献自己的一份力量。

等到春回大地,一起去看世界吧。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

来源: 北国网 责任编辑:李小晓
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途牛导领疫情期间“三部曲”:为用户服务,我们一直在路上

导读:从年前开始爆发的疫情是旅游从业者始料未及的。旅游机构纷纷响应号召,投入到抗击疫情的工作中,取消和暂停了旅游经营活动,游客们的出行计划也随之取消。截至2月7日,途牛所有春节在途用户、导游、领队,完成了春

从年前开始爆发的疫情是旅游从业者始料未及的。旅游机构纷纷响应号召,投入到抗击疫情的工作中,取消和暂停了旅游经营活动,游客们的出行计划也随之取消。

截至2月7日,途牛所有春节在途用户、导游、领队,完成了春节的最后一段旅程。这个日子,同样也是导游、领队工作的分水岭。

对于全体导游和领队而言,这段时期说得上是从业以来最特别的一段经历了。原计划的“无缝接团”变为“难得”的春节假期、行程结束20天依然与客人保持问候、在异国的大街小巷奔走寻找口罩……这也是很多导游、领队职业生涯的“第一次”。

2月7日前:只要还有一位客户在出游,我们的出游中服务就不会暂停

紧急建立“疫情汇报群”,每日接龙报平安

这个春节,海南的热闹繁忙淡去。1月24日16:00,海口市景区陆续关闭;1月25日,海南全省景区暂停营业。这一天之后,去往海南的最后一批春节游客纷纷踏上归家的行程。

“春节期间,本来我们都安排好‘无缝接团’的”,海口随往导游李江说,正常来说海南的冬季游从12月持续到次年3月中旬都是热门选择。而今年的这段时期,导游们最大的职责就是确保接待的旅客的安全。

1月22日,途牛开始发放口罩、体温枪等医用物资给到导游以做好防护。

为了持续关注游客及导游的安全健康状况,1月25日开始,途牛在海南的导游们紧急建立了“疫情汇报群”,群内是近期有带团的导游,每位导游都需要和客人保持联络、关心客人,同时也时刻关注自己身体有无异常。

每天上午10点开始,群内导游就开始一个接一个地报平安。“这是我们的一个保障措施,可以持续关注客人的身体状况、动向,也能相互了解导游自己的情况”,李江说,2月15日,在途牛海南导游的“疫情汇报群”中所有导游安全度过14天隔离期的一周后,报平安接龙才结束。目前春节期间出游的客人、导游均身体健康。

境外防护不放松,领队自发筹款采购口罩捐赠

春节出境旅游团的领队们秉持着“安全第一”的原则,为客人备好充足的口罩和消毒液等防护用品,在人流多的地方反复提醒客人戴好口罩、上下车喷消毒液、确认客人身体状况是比游览风景名胜更重要的日常工作。

带团的领队们也时刻关注着国内疫情发展。大年三十,途牛领队朱磊在越南观看春晚,春晚中增加的疫情防控节目使他深受触动。“当时就开始筹备捐赠事宜,但我过完年三十就要带团回国,原本27号出发的越南团也取消了,只能拜托朋友帮忙采购”,朱磊立刻发起众筹,号召自己的同学一起参与。

领队范光达和导游陈成新负责在越南的采购任务。由于越南口罩货源紧张,朱磊等人没有联系上可供货的厂家,范光达和陈成新只能在每天行程结束后,趁着团队回酒店休息的时间,跑遍越南大大小小的药店,一家一家地“清库存”。

从1月26日到29日,结束了四天的采购后,范光达在1月29日晚将口罩寄回国,次日,朱磊收到物资后便马不停蹄地安排快递寄往湖北恩施州鹤峰县中医院,目前口罩已全部送达医院。

2月7日后:忙培训、忙充电、忙着给客户推荐目的地最优质的特产

伴随着最后一位春节出游的客人安全返程,除了客服忙着服务客户的退改,忙到连喝水的时间都没有,“旅游从业者”中的其他角色,比如导游、比如计调、比如采购,都开始处于类似的被按下了“暂停键”的状态。

今天,是导游、领队没有团带的第12天,这个数据,不出意料的话,还会再持续一些这样的日子。不过在这段时间,我们的导游和领队的日子安排得同样充实,有时比带团的日子还要更忙碌。

途牛的“空中课堂”自2月上旬以来陆续上线各项业务培训课程,我们的领队也开始了业务能力提升的步伐,高效地利用现阶段的休整时间。每个工作日的下午15:00,领队会准时参与旅业链接在线课堂“每日一课”的直播,“我们每天都会关注线上直播,此外还会看旅游相关的音视频和书籍来充实自己”,欧洲领队徐万里在最近几天,重点学习了很多目的地景点及中西文化差异的知识。

“我从线上课程中补充了很多带团艺术技巧和人文历史知识,最近还在学意大利语”,除了业务知识的学习,领队朱诚一直坚持运动,“每天在跑步机上跑步,得为疫情结束后带团做好体能储备。”

与此同时,上周开始在途牛随往BU的统筹下,各地随往工作人员又有了新身份。

“途牛山西小伙们走进村带了‘沁州黄’”、“海南高山贵妃芒预订啦”、“兰州新鲜甜百合到货”,大家都再积极寻找、推荐各地优质特产,在朋友圈推荐农产品的实拍图片和视频。各位牛人导游们不仅能在旅途中带领游客领悟山水之美,在寻找优质特产的过程中也是充满热情、干劲十足,在大家的齐心协力下,随往地接社已经陆续把家乡盛产送到了很多城市居民的餐桌上。

“我们寻找和推荐农产品时,和采购‘牛人专线’产品一样,严控品质、确保一手资源”,在无法出游的当下,用户仍可以享受到我们为大家推荐的放心产品,在另一方面,我们也为更多忧心产品销路的农户打通了平台销售的通道,也是在助农上出了自己的一份力。”途牛旅游网相关负责人表示,“疫情结束后,我们仍会持续为大家的出游提供更多优质的产品和服务。”

不远的将来:有机会,想与你们共赏每一处灿烂春光

每一位旅游人,都在期待春暖花开。

尽管当下的旅游业务是暂停状态,但途牛人从未停下前进的脚步,我们希望、也正在努力通过更多元的方式为用户提供更加优质出色的服务。

不论是在出游中细致的对客服务,或者是静下心来积极参与培训学习练内功,抑或是为当下无法出行的客人送去来自远方的特产,实际上,我们的目标明确且始终如一——服务好每一位用户。我们守护每一位用户对“诗与远方”的热爱,初心不改。

特殊时期,你我同舟共济,为抗疫贡献自己的一份力量。

等到春回大地,一起去看世界吧。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

标签: [责任编辑]:李小晓
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